让党旗在合肥远康报警运维服务与时俱进新征程上高高飘扬——合肥远康110联网报警运营服务中心班组2020年度创建市级青年文明号纪实

合肥远康110联网报警运营服务中心班组党建及团队创建工作在上级党委和公司管理层的高度重视和坚强领导下，成效显著。一直以来，110联网报警运营服务中心班组创建围绕“一条主线”——创先争优，紧扣“两大任务”——服务中心，建设队伍，强化“三个意识”——发展意识，表率意识，创新意识，全面加强思想建设、组织建设、作风建设、文化建设，积极发挥党组织的战斗堡垒作用和班组负责人作为党员的先锋模范作用，为110联网报警运营服务的全面建设与发展提供了有力的政治和组织保障。

一、把握一个“新”字，深刻认识永葆团队的纯洁性的现实意义。

首先，坚定信念是核心。中共党员、班组负责人王鹏涛经常给同事讲：入党前，我们都会被问到一个同样的问题：“你为什么要入党？”毛泽东同志说过：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标走到一起来的”。每一个加入运营服务中心班组的同事，成长经历不同，生活背景不同，性格气质也有差异，但人生如屋，信仰如柱，之所以能走到一起来，就是因为同一个信念。

第二，思想进步是根基。班组时刻深刻领会习近平在中央党校建校80周年庆祝大会上的讲话时所强调的：“中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴学习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。” 

第三，价值追求是境界。“求木之长，必固其根；欲流之远，必浚其源”。班组一以贯之的诚心诚意为司办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。

二、着眼一个“实”字，在提升履职尽责能力、忠于职守、爱岗敬业中体现党的先进性。

按照“六个主动作为”工作要求，以服务质量“零差错”、业务受理“零推诿”、回访企业“零投诉”为标准，不断改进和创新服务机制，全面提高服务质量。

一是抓制度，强规范，提高服务质量。坚持班组业务例会制度，围绕“平安城市”创建，结合政治学习和业务研讨，为团队解读新形式下文明服务建设的重要性。二是先后修订完善《接处警业务流程说明》、《运维服务管理办法》、《热线坐席工作标准》等多项规章制度，并随时调整完善，确保业务操作与时俱进。

二是重学习，提素质，强化业务水平。加强学习培训，从细化业务类别、增加轮训频次入手，提升对业务知识连贯性的把握。分别于1月、4月、6月按照2020年工作会议部署对运维岗位开展“效能提升考评周”、“争创文明服务月”和“安全生产月”活动，优化运维流程，健全服务机制。

三是重考评，抓节点，打造规范绩效体系。遵循奖优惩劣、兼顾公平原则，实行可量化岗位效益目标绩效考核办法，加强考勤和内务管理，以业务数量、质量为基础，结合岗位特点，细化职责，按照科学合理的量化指标和奖惩方式，突出绩效评价实务。

四是强创新，谋服务，贴近企业需求。结合业务经验积累，参与《大中型商场、超市治安防范地方标准》、《智慧社区 公共安全建设规范》、《联网报警运营管理规范》等地方标准的起草和制定，获得专利2项、取得软件著作权3项。同时通过“电话接处警+远程服务”方式对运维企业开展“一对一”技术服务，建立专门的QQ群、微信群等平台提供咨询和操作交流。同时在安徽省安防协会及公司门户网站一站式提供相关资料，提供系统操作指南下载，降低企业办事成本。并定期对运维客户电话回访，强化外部监督。2020年1月至今共计接受热线咨询6107人次，文明窗口服务继续保持零投诉。 

“向国旗敬礼，做一个有道德的人”

“脱贫攻坚在行动 花开六一别样红”百社进百村慰问调研活动 

“志愿服务在身边”

“班组负责人讲党课” 

 “关爱儿童提素质，党员同志在身边” 

 “我和我的祖国”主题观影活动

 “纪念抗战，读红色经典” 

  特别是在疫情防控期间，团队依然坚信，为客户、为社会提供优质的服务是我们义不容辞的责任，大家齐心协力，积极担当社会责任，充分发挥在110联网报警运营服务领域的优势，全力保障全市2000余家金融机构和1000余家大中小学、幼儿园的110联网报警运营服务。特别针对各大银行2月3日陆续复工及重点药房点对点夜巡布控，及时与上级监管部门、高新区管委会各局委、高创公司联系，加强沟通协调，确保疫情防控期间24小时人员值守不断、维保物资快速到达、政策措施及时响应！为客户、合作伙伴和员工的人身财产安全做好保障，继续确保本司防控“零”死角、物资保障“零”中断，为做好数字经济时代的疫情防控助力以赴，并组织大家积极捐款捐物，以助微薄之力！

   回首过去，我们无比自豪；展望未来，我们充满信心。当前，合肥远康110联网报警运营的创新改革发展任务繁重而艰巨，运营服务中心班组将以强烈的责任意识、务实的工作作风、良好的能力素质、清正的自身形象，为推动合肥远康长远发展、和谐发展、跨越发展做出更大的贡献！让鲜红的让党旗在合肥远康报警运维服务与时俱进新征程上高高飘扬！