喜报：合肥远康获颁2020年度合肥高新区”三八红旗集体”荣誉称号

3月4日，根据合肥高新区妇儿工委发布的《关于开展2020年度高新区三八红旗手标兵、三八红旗手（集体）评选活动的通知》精神，通过组织推荐和社会化推荐，经合肥高新区妇联执委扩大会议审定，评选出2位三八红旗手标兵、46位三八红旗手和14个三八红旗集体！合肥远康信息技术有限公司获颁“三八红旗集体”荣誉称号！！！

附：合肥远康2020年度高新区“三八红旗集体”创建侧记

合肥远康信息技术有限公司及由全部女员工组成的110联网报警运营服务中心在上级党委坚强领导下，一直以来围绕“一条主线”——创先争优，紧扣“两大任务”——服务中心，建设队伍，强化“三个意识”——发展意识，表率意识，创新意识，全面加强思想建设、组织建设、作风建设、文化建设，为110联网报警运营服务的全面建设与发展提供了有力的政治和组织保障。

一、把握一个“新”字，深刻认识永葆团队纯洁性的现实意义。

首先，坚定信念是核心。中共党员、行政负责人经常给同事讲：入党前，我们都会被问到一个同样的问题：“你为什么要入党？”毛泽东同志说过：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标走到一起来的”。每一个加入运营服务中心班组的同事，成长经历不同，生活背景不同，性格气质也有差异，但人生如屋，信仰如柱，之所以能走到一起来，就是因为同一个信念。

第二，学习进步是根基。班组时刻深刻领会习近平总书记在中央党校建校80周年庆祝大会上的讲话时所强调的：“中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴学习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。” 

第三，价值追求是境界。“求木之长，必固其根；欲流之远，必浚其源”。团队始终坚持一以贯之的诚心诚意为司办实事，坚持不懈为民做好事。

二、着眼一个“实”字，在提升履职尽责能力、忠于职守、爱岗敬业中体现先进性。

近年来，合肥远康以开放的胸怀、开阔的视野和开拓进取的精神，出“非常之举”、使“非常之劲”，服务一线，建设队伍，扎实推进各项工作，成就“非常之功”。在履职尽责、服务一线中发挥战斗堡垒作用、彰显先锋模范作用。按照“六个主动作为”工作要求，以服务质量“零差错”、业务受理“零推诿”、回访客户“零投诉”为标准，不断改进和创新服务机制，全面提高服务质量。

一是抓制度，强规范，提高服务质量。坚持班组业务例会制度，围绕“平安城市”创建，结合政治学习和业务研讨，为团队解读新形式下文明服务建设的重要性。二是先后修订完善《接处警业务流程说明》、《运维服务管理办法》、《热线坐席工作标准》等多项规章制度，并随时调整完善，确保业务操作与时俱进。

二是重学习，提素质，强化业务水平。加强学习培训，从细化业务类别、增加轮训频次入手，提升对业务知识连贯性的把握。分别于1月、4月、6月按照2020年工作会议部署对运维岗位开展“效能提升考评周”、“争创文明服务月”和“安全生产月”活动，优化运维流程，健全服务机制。

三是重考评，抓节点，打造规范绩效体系。遵循奖优惩劣、兼顾公平原则，实行可量化岗位效益目标绩效考核办法，加强考勤和内务管理，以业务数量、质量为基础，结合岗位特点，细化职责，按照科学合理的量化指标和奖惩方式，突出绩效评价实务。

四是强创新，谋服务，贴近企业需求。结合业务经验积累，参与《大中型商场、超市治安防范地方标准》、《智慧社区 公共安全建设规范》、《联网报警运营管理规范》等地方标准的起草和制定，获得专利8项、取得软件著作权21项。同时通过“电话接处警+远程服务”方式对运维企业开展“一对一”技术服务，建立专门的QQ群、微信群等平台提供咨询和操作交流。同时在安徽省安防协会及公司门户网站一站式提供相关资料，提供系统操作指南下载，降低客户办事成本。并定期对运维客户电话回访，强化外部监督。2020年全年共计接受热线咨询12107人次，文明窗口服务继续保持零投诉。

三、追求一个“效”字，扎实开展“不忘初心，牢记使命”主题教育实践活动。

相继开展“向国旗敬礼，做一个有道德的人”、“脱贫攻坚在行动 花开六一别样红”百社进百村慰问调研活动、“志愿服务在身边”、“班组负责人讲党课”、“关爱儿童提素质，党员同志在身边”、“我和我的祖国”主题观影活动、“纪念抗战，读红色经典”、“青春远康携手并进 笃行致远勇攀高峰”、“蜀西湖畔巾帼美  花开时节耀庐州”、“品文化 融交流 纳人才”暨端午艺术文化节等活动。特别是在疫情防控期间，团队齐心协力，积极担当社会责任，全力保障全市2000余家金融机构和1000余家中小学、幼儿园的110联网报警运营服务。特别针对各大银行2月3日陆续复工及重点药房点对点夜巡布控，积极与上级监管部门、高新区管委会各局委、高创公司联系，加强沟通协调，确保疫情防控期间24小时人员值守不断、维保物资快速到达、政策措施及时响应！为客户、合作伙伴和员工的人身财产安全做好保障，继续确保本司防控“零”死角、物资保障“零”中断，为做好数字经济时代的疫情防控助力以赴，并组织大家积极捐款捐物，以助微薄之力！

回首过去，我们无比自豪；展望未来，我们充满信心。当前，合肥远康110联网报警运营的创新改革发展任务繁重而艰巨，全员将以强烈的责任意识、务实的工作作风、良好的能力素质，为推动合肥远康长远发展、和谐发展、跨越发展做出更大的贡献！让鲜红的党旗在合肥远康报警运维服务与时俱进新征程上高高飘扬！